Condizioni generali di abbonamento al gestionale

1. Definizioni

• Servizio: il gestionale Moladent Studio per gli studi dentistici, usato dal browser (agenda, pazienti, cartella clinica, piani di cura, fatture, invio al Sistema TS, promemoria, prenotazioni online, assistente), con le sue funzioni come descritte nella guida del programma.
• Utenti: le persone che il Cliente fa entrare nel Servizio (titolare, dentisti, segreteria, assistenti), con il ruolo che il Cliente sceglie.
• Dati del Cliente: i dati che il Cliente e i suoi Utenti inseriscono o ricevono nel Servizio, compresi i dati dei pazienti.
• Periodo pagato: il mese (o il periodo concordato) per cui il Cliente ha pagato.

2. Oggetto

Moladent concede al Cliente, per la durata del contratto, il diritto non esclusivo e non cedibile di usare il Servizio per l'attività del suo studio, nei limiti del piano scelto. Il Servizio è offerto solo a professionisti e imprese che lo usano per la loro attività: il Cliente dichiara di non agire come consumatore.

3. Conclusione del contratto

Il contratto si conclude quando il Cliente compila il modulo di attivazione del portale, accetta queste Condizioni e l'accordo sul trattamento dei dati e approva le clausole dell'art. 21, e Moladent attiva lo studio. Moladent conserva la data e la versione dei documenti accettati, e manda al titolare l'invito per entrare. Chi compila il modulo dichiara di avere il potere di impegnare lo studio.

4. Prova gratuita

Lo studio nasce in prova gratuita per 30 giorni, con tutte le funzioni del piano scelto. Se il Cliente paga al momento dell'attivazione, l'abbonamento a pagamento parte da subito. Alla fine della prova, senza pagamento, lo studio passa alle regole dell'art. 8. Moladent avvisa il titolare per email 7, 3 e 1 giorno prima della fine della prova.

5. Piani ed espansioni

• Piano Studio: al prezzo del listino, IVA esclusa, con 2 sedi e 4 professionisti attivi. Lo spazio per i documenti non ha un limite fisso: vale un uso ragionevole per uno studio dentistico.
• Espansioni: ogni sede o professionista attivo in più si paga a parte, al prezzo del listino; i professionisti disattivati non contano.
• Per gli studi più grandi Moladent può fare un'offerta su misura, che prevale su queste Condizioni dove è diversa.

Le espansioni si aggiungono o tolgono dal gestionale; il costo si ricalcola a giorni.

6. Prezzi, fatture e pagamento

• I prezzi sono mensili, IVA esclusa, e si pagano in anticipo per ogni Periodo pagato, con carta o addebito diretto SEPA, attraverso Stripe. Il Cliente autorizza l'addebito ricorrente fino alla disdetta.
• Moladent emette fattura elettronica per ogni pagamento, all'intestatario e al codice destinatario o alla PEC indicati dal Cliente, che li tiene aggiornati.
• I corrispettivi pagati non si rimborsano, salvo i casi previsti da queste Condizioni o dalla legge; togliendo un'espansione, i giorni non usati diventano un credito sul pagamento successivo.

7. Durata, rinnovo e disdetta

L'abbonamento è mensile e si rinnova da solo di mese in mese. Il Cliente può disdirlo in ogni momento dal portale dei pagamenti raggiungibile dal gestionale: il Servizio resta attivo fino alla fine del Periodo pagato, poi non si rinnova. Moladent può recedere con un preavviso di almeno 90 giorni, per email al titolare, restituendo la parte di corrispettivo già pagata e non goduta.

8. Pagamento mancato

1. Se il pagamento non riesce, il Servizio continua a funzionare per 2 giorni dalla fine del Periodo pagato.
2. Poi, per 15 giorni di tolleranza, tutto funziona con un avviso, tranne le prenotazioni online dal portale, che si fermano; Moladent avvisa il titolare per email 3 e 1 giorno prima della fine.
3. Finita la tolleranza, lo studio passa in sola lettura: i dati si consultano e si esportano, ma non si modificano e non partono promemoria e invii.
4. Pagando, tutto torna come prima. Se il Cliente non paga entro 60 giorni dall'inizio della sola lettura, Moladent può risolvere il contratto (art. 1456 c.c.), con le regole dell'art. 17 sulla restituzione dei dati.

9. Obblighi del Cliente

Il Cliente:

• custodisce le credenziali e fa custodire quelle degli Utenti; sceglie ruoli adatti al lavoro di ciascuno e toglie l'accesso a chi lascia lo studio; si consiglia la verifica in due passaggi per tutti;
• usa il Servizio secondo la legge, la deontologia e la guida del programma; inserisce dati esatti, compresi quelli fiscali dei professionisti e dei pazienti;
• è titolare del trattamento dei dati dei pazienti: dà loro l'informativa, raccoglie i consensi necessari e risponde alle loro richieste, con l'aiuto di Moladent previsto dall'accordo sul trattamento dei dati;
• non carica contenuti illeciti, malevoli o di cui non ha i diritti; non tenta di accedere ai dati di altri studi, di aggirare le misure di sicurezza o di copiare il software;
• conserva per proprio conto, quando la legge lo richiede, i documenti che deve tenere.

10. Livello del servizio e assistenza

• Moladent si impegna a tenere il Servizio disponibile in modo continuativo, esclusi le manutenzioni programmate (annunciate con almeno 48 ore di anticipo, di preferenza fuori dall'orario degli studi), le interruzioni urgenti per la sicurezza e le cause fuori dal suo controllo (forza maggiore, guasti dei fornitori di rete o dei servizi pubblici come il Sistema TS).
• Moladent controlla il Servizio ogni giorno, in automatico. Il fornitore dei server fa ogni giorno una copia del database e la tiene 7 giorni. Le copie cifrate del database presso un secondo fornitore, con la prova di ripristino ogni settimana, sono in attivazione.
• Assistenza: l'assistente Dentino nel programma, a ogni ora, e il supporto via «Scrivi al supporto» o assistenza@moladent.it, nei giorni lavorativi. Il supporto entra nei dati dello studio quando serve per assistenza o manutenzione, con un accesso che lo studio vede, in sola lettura salvo una seconda conferma, e registrato (accordo sul trattamento dei dati, punto 10).
• Moladent può migliorare e cambiare le funzioni; non toglie senza preavviso funzioni essenziali per il lavoro dello studio (art. 18).

11. Dati e protezione dei dati

I Dati del Cliente restano del Cliente. Per i dati personali che vi sono compresi il Cliente è titolare e Moladent responsabile del trattamento (art. 28 GDPR), secondo l'accordo sul trattamento dei dati, che fa parte del contratto. Moladent usa i Dati del Cliente solo per dare il Servizio, e tiene riservato tutto ciò che ne apprende. Può usare dati aggregati e anonimi sull'uso del Servizio (per esempio quante fatture si emettono in un mese) per migliorarlo, senza dati personali.

12. Sistema TS, fatture e firme

• Sistema Tessera Sanitaria: il Servizio invia le spese sanitarie per conto del Cliente, con le credenziali che il Cliente inserisce e che il Servizio conserva cifrate. Il Cliente resta responsabile dell'obbligo di invio e della correttezza dei dati; controlla gli esiti e gli scarti che il Servizio mostra, e corregge i documenti scartati.
• Fatture: il Servizio prepara le fatture e il file XML nel formato FatturaPA; l'invio al Sistema di Interscambio e la tenuta delle scritture contabili restano del Cliente o del suo commercialista. Le scelte fiscali (aliquote, esenzioni, bollo) le verifica il Cliente.
• Firma sul tablet di piani di cura e preventivi: è una firma elettronica semplice, che il giudice valuta caso per caso. Il Servizio non raccoglie la firma di consensi informati e anamnesi, che vogliono la forma scritta: il Cliente li fa firmare fuori dal Servizio.
• I servizi di terzi (Sistema TS, WhatsApp, Stripe) hanno le loro regole e disponibilità: Moladent non risponde dei loro disservizi.

13. L'assistente Dentino

Dentino è un assistente automatico che risponde sull'uso del programma, dalla sua guida. Può sbagliare: le risposte non sono consulenza fiscale, legale o clinica. Le domande hanno un limite giornaliero per persona e per studio. Dentino non legge gli archivi dello studio. Le domande vengono ripulite da codici fiscali, email, telefoni, IBAN e date prima di essere mandate al fornitore che genera la risposta; i nomi no: gli Utenti non vi scrivono dati dei pazienti.

14. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio, la guida e i modelli del Servizio sono di Moladent o dei suoi licenzianti: il contratto non ne trasferisce la proprietà. Suggerimenti del Cliente per migliorare il Servizio si possono usare liberamente.

15. Limitazione di responsabilità

• Moladent risponde dei danni diretti causati dall'inadempimento dei propri obblighi, entro l'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi prima del fatto.
• Non risponde di danni indiretti o consequenziali, mancati guadagni, perdita di pazienti o di opportunità, né di danni causati da uso scorretto del Servizio, da dati inesatti inseriti dal Cliente, da credenziali non custodite o da servizi di terzi.
• Le limitazioni non valgono in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.), né per le violazioni della protezione dei dati imputabili a Moladent, per cui vale l'accordo sul trattamento dei dati.

16. Sospensione

Moladent può sospendere in tutto o in parte l'accesso, con un avviso al titolare e, se possibile, prima di farlo: se c'è un rischio concreto per la sicurezza del Servizio o dei dati, se un Utente viola gravemente l'art. 9, o se lo chiede un'autorità. La sospensione dura il tempo necessario; i dati restano integri.

17. Fine del contratto e restituzione dei dati

• Alla fine del contratto, per qualsiasi motivo, il Cliente può chiedere entro 90 giorni la copia completa dei suoi dati: un archivio con i dati in formato Excel e tutti i documenti e le firme, consegnato in modo sicuro. Nello stesso periodo lo studio resta in sola lettura.
• Dopo i 90 giorni Moladent cancella i Dati del Cliente, salvo quelli che la legge obbliga a conservare, e lo conferma per iscritto. I dati cancellati possono restare fino a 7 giorni nelle copie giornaliere del fornitore dei server; quando saranno attive le copie presso un secondo fornitore (art. 10), vi resteranno fino al loro turno di cancellazione, al massimo 12 mesi.
• Restano in vigore, dopo la fine, gli artt. 11, 14, 15, 17 e 21.

18. Modifiche

Moladent può modificare queste Condizioni, i prezzi o le funzioni avvisando il titolare per email almeno 30 giorni prima (90 per l'aumento dei prezzi). Se il Cliente non le accetta può disdire prima che entrino in vigore, senza costi; altrimenti valgono dalla data indicata. Le modifiche imposte dalla legge o da un'autorità possono valere prima, con avviso appena possibile.

19. Disposizioni finali

• Queste Condizioni, l'accordo sul trattamento dei dati e l'eventuale offerta su misura sono l'intero accordo fra le parti.
• Il Cliente non cede il contratto senza il consenso di Moladent; Moladent può cederlo a una società che prosegue il Servizio, avvisando il Cliente.
• Se una clausola non è valida, le altre restano.
• Le comunicazioni si fanno per email: al titolare indicato dal Cliente e a assistenza@moladent.it, o via PEC.

20. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro del luogo in cui ha sede il Fornitore.

21. Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. il Cliente approva specificamente, con la seconda casella del modulo di attivazione, le clausole: 4 (fine della prova), 6 (pagamento anticipato e assenza di rimborsi), 7 (rinnovo automatico e recesso del Fornitore), 8 (sola lettura e risoluzione per mancato pagamento), 10 (limiti del livello di servizio), 12 (responsabilità del Cliente per Sistema TS e fatture), 15 (limitazione di responsabilità), 16 (sospensione), 17 (cancellazione dei dati dopo 90 giorni), 18 (modifiche unilaterali) e 20 (foro esclusivo).