Termini d'uso del portale

1. Il servizio

Moladent è un portale gratuito per trovare un dentista: mostra le pagine degli studi, con prestazioni, prezzi, orari e recensioni, e permette di prenotare una visita con gli studi che lo consentono.

Moladent non è una struttura sanitaria e non presta cure: non fa diagnosi, non dà consigli medici e non sceglie il dentista al posto tuo. Visite, cure, preventivi e pagamenti sono un rapporto fra te e lo studio, che ne è il solo responsabile. In caso di emergenza chiama il 112 o il servizio di guardia medica.

2. Chi può usarlo

Il portale si usa senza registrarsi. Per prenotare devi essere maggiorenne; per un minore prenota il genitore o chi ne ha la responsabilità, con i propri dati e indicando nelle note che la visita è per il minore. Usando il portale accetti questi termini.

3. Le informazioni sugli studi

• Le pagine degli studi (presentazione, prestazioni, prezzi, orari, foto) le scrivono i dentisti, che ne rispondono. Prima di pubblicare una pagina controlliamo l'iscrizione del dentista all'Albo degli odontoiatri.
• I prezzi sono quelli indicati dallo studio per la prestazione descritta, di solito «da»: il costo finale dipende dalla visita, e cure ulteriori vengono proposte dal dentista con un preventivo scritto.
• Se trovi un'informazione sbagliata o non aggiornata, segnalacela (punto 8): la giriamo allo studio.

4. L'ordine dei risultati

Nella ricerca vedi solo dentisti con la pagina verificata e pubblicata, della zona e per la prestazione cercate. Puoi ordinarli per disponibilità, per recensioni o per prezzo. L'ordine predefinito, «Consigliati», tiene conto di due cose: il voto medio delle recensioni, pesato sul numero di recensioni, e quanto presto c'è il primo orario libero; a parità, vengono prima gli studi con cui si prenota online. Nessuno studio paga per comparire prima.

5. Prenotazioni

• La prenotazione è gratuita. Si prenota online solo con gli studi che usano il gestionale Moladent: vedi gli orari liberi veri della loro agenda, e la prenotazione è subito confermata, con un codice (DG-…) e un'email di conferma. Con gli altri studi il portale mostra il telefono: si prenota chiamando.
• Con la prenotazione nasce un appuntamento con lo studio: è lo studio a eseguire la visita, alle condizioni e ai prezzi che ti indica. Moladent non riceve pagamenti per le visite.
• Dati veri e completi: una prenotazione con dati falsi o fatta per un'altra persona senza il suo accordo può essere annullata.
• Lo studio può contattarti per spostare l'appuntamento in caso di imprevisti; se la visita non si può fare, lo studio la annulla e ricevi un'email con il motivo.

6. Annullare o spostare

Puoi annullare la prenotazione dal link nell'email di conferma, finché la visita non è cominciata; se non trovi più l'email, la ritrovi dalla pagina «Ritrova la prenotazione» con il tuo indirizzo. Annulla appena sai di non poter andare: lo studio può dare l'orario a un altro paziente. Per spostarla, annulla e prenota un nuovo orario, o chiama lo studio. Eventuali regole dello studio per gli appuntamenti mancati riguardano il tuo rapporto con lo studio.

7. Recensioni: regole e verifiche

Chi può scriverle e come lo verifichiamo

Una recensione la può scrivere solo chi ha prenotato la visita su Moladent, dal link personale ricevuto con la conferma: una per prenotazione, dopo l'orario della visita ed entro 90 giorni. Così sappiamo che viene da chi ha prenotato quella visita. Non possiamo controllare che la visita sia avvenuta davvero, né quello che vi è successo: la recensione esprime l'opinione di chi la scrive.

Come si pubblicano

• Le recensioni si pubblicano subito, positive e negative, senza scelte da parte nostra o del dentista, con il nome e l'iniziale del cognome. Nessuno è pagato o premiato per scriverle, e gli studi non possono comprarle, toglierle o modificarle.
• Il dentista può rispondere pubblicamente, una volta per recensione.
• Il voto medio e il numero di recensioni di ogni studio si calcolano su tutte quelle pubblicate.

Cosa non è ammesso

• insulti, minacce, discriminazioni, linguaggio volgare;
• dati personali di altre persone (nomi del personale compresi, se non è necessario);
• fatti inventati, recensioni scritte per conto dello studio o di un concorrente;
• pubblicità, link, contenuti che non riguardano la visita.

Non scrivere dati sulla tua salute che non vuoi rendere pubblici. Togliamo le recensioni che violano queste regole, e lo diciamo all'autore con il motivo; la stessa regola vale per le risposte dei dentisti.

8. Segnalare contenuti illeciti

Se pensi che una recensione, una risposta o una pagina violi la legge o queste regole, segnalacelo (art. 16 del Regolamento (UE) 2022/2065, «DSA») con il pulsante «Segnala» sulla recensione o scrivendo a segnalazioni@moladent.it, indicando:

1. il link del contenuto;
2. perché lo ritieni illecito o contrario alle regole;
3. il tuo nome e la tua email (non servono se segnali un contenuto pedopornografico);
4. che la segnalazione è fatta in buona fede e che le informazioni sono esatte.

Esaminiamo ogni segnalazione con attenzione e senza ritardo, e ti diciamo cosa abbiamo deciso. Se togliamo o limitiamo un contenuto, lo diciamo con il motivo a chi l'ha pubblicato (art. 17 DSA), che può chiederci di rivedere la decisione rispondendo all'email. Il punto di contatto unico per gli utenti e per le autorità (artt. 11 e 12 DSA) è segnalazioni@moladent.it, in italiano o in inglese.

9. Uso corretto

Non è consentito:

• fare prenotazioni false, ripetute o automatiche, o occupare orari senza volerli usare;
• copiare in modo sistematico i contenuti del portale con programmi automatici;
• aggirare l'antispam, i limiti o le misure di sicurezza, o tentare di entrare in aree riservate.

In questi casi possiamo bloccare l'accesso al portale o annullare le prenotazioni.

10. Proprietà intellettuale

Il marchio Moladent, il portale, i testi, le grafiche e il software sono di Mattia De Bartolomeis o dei suoi licenzianti. I contenuti degli studi restano dei dentisti; le recensioni restano di chi le scrive, che ci concede il diritto di pubblicarle sul portale. I crediti delle foto sono nella pagina Crediti.

11. Disponibilità e responsabilità

• Facciamo il possibile perché il portale funzioni sempre, ma può avere interruzioni per manutenzione o guasti: una prenotazione è valida solo se ricevi la conferma con il codice.
• Non rispondiamo delle cure, dei prezzi praticati, dei comportamenti degli studi né dei contenuti che pubblicano: ne risponde lo studio.
• Nulla in questi termini limita i diritti che ti dà il Codice del consumo, né la nostra responsabilità per dolo o colpa grave o per danni alla persona.

12. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini per cambiamenti del servizio o della legge. La versione nuova vale dalla data indicata in cima e non tocca le prenotazioni già fatte.

13. Legge applicabile e foro

Si applica la legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o è domiciliato (art. 66-bis Codice del consumo). Prima di andare dal giudice puoi scriverci: cerchiamo sempre una soluzione.

14. Contatti

Mattia De Bartolomeis. Assistenza: assistenza@moladent.it. Privacy: vedi l'informativa privacy.